“請(qǐng)問(wèn)我可以幫我父親修改存折密碼嗎?他現(xiàn)在昏迷住院，我們急需用錢(qián)!”一位年輕男子急切地向工商銀行南京雨花支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理咨詢(xún)道，手里緊握著一本存折和身份證。

“先生您不要著急。如果本人昏迷無(wú)法核實(shí)意愿，我們可以幫您走特事特辦的通道，但是錢(qián)只能打入醫(yī)院賬戶(hù)內(nèi)，只能用于繳納醫(yī)療費(fèi)用，您看可以嗎?”大堂經(jīng)理耐心地向客戶(hù)解釋。李先生如釋重負(fù)，“我們就是要繳住院費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)要怎么辦理?”原來(lái)，有一天李先生的父親騎電動(dòng)車(chē)回家后，突然吐血，隨后昏迷，被送到醫(yī)院，目前仍在診治中。而每天高昂的治療費(fèi)用讓李先生和家人一籌莫展。他想到父親平時(shí)有存定期存款的習(xí)慣，于是到銀行來(lái)，想替父親取出這筆錢(qián)。

事出緊急，人命關(guān)天。工行南京雨花支行的兩位理財(cái)經(jīng)理決定為李先生的父親開(kāi)設(shè)綠色通道，利用午休時(shí)間趕到南京市第一醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室，為老人提供上門(mén)服務(wù)。由于李先生父親昏迷無(wú)意識(shí)，工行理財(cái)經(jīng)理仔細(xì)核對(duì)了身份證、社?？?、住院?jiǎn)巍⑨t(yī)院催收憑證等資料，又與主治醫(yī)師做進(jìn)一步核實(shí)，確認(rèn)了李先生父親確實(shí)昏迷，并且目前需要繳納醫(yī)療費(fèi)用的事實(shí)。在確保老人存折資金用途安全的前提下，由李先生代理，在柜面將其父親存折里的錢(qián)取出，打入醫(yī)院賬戶(hù)內(nèi)。事后，李先生再次來(lái)到理財(cái)室，向認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、熱心的工行工作人員表示感謝。

據(jù)工行雨花支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任黃璐雯介紹，南京雨花支行營(yíng)業(yè)部地處老城區(qū)，臨近南京市第一醫(yī)院，附近還有不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，客戶(hù)群體以中老年客戶(hù)為主。每每遇到此類(lèi)需要上門(mén)服務(wù)的情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都會(huì)全力為客戶(hù)解決問(wèn)題，盡快上門(mén)，謹(jǐn)慎核保，為每一位客戶(hù)提供貼心、暖心、真心的服務(wù)。

近年來(lái)，工商銀行不斷加大服務(wù)創(chuàng)新力度，圍繞老年客戶(hù)群體的需求，通過(guò)開(kāi)設(shè)綠色通道、上門(mén)服務(wù)等方式，多角度提供人性化服務(wù)，著力提升客戶(hù)體驗(yàn)。此外，工行還在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廣泛設(shè)置“工行驛站”，提供老花鏡、輪椅等便民設(shè)施;面向老年客戶(hù)推出手機(jī)銀行“幸福生活版”，優(yōu)化操作流程、頁(yè)面字號(hào)大小、語(yǔ)音交互、安全向?qū)У裙δ?，并推出?zhuān)屬存款等特色金融產(chǎn)品，不斷擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景，滿(mǎn)足老年人消費(fèi)、出行、醫(yī)療等多元化需求。

關(guān)鍵詞： 工商銀行 服務(wù)創(chuàng)新 老年客戶(hù)