5月19日是全國(guó)助殘日。記者了解到，武漢首批聽(tīng)障騎手團(tuán)已經(jīng)上崗半個(gè)月，在無(wú)聲的世界里他們騎行在大街小巷，連接起商家和顧客，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)香噴噴的外賣(mài)。在青魚(yú)嘴餓了么配送站站長(zhǎng)曹月眼中，這些小伙比普通騎手適應(yīng)能力更強(qiáng)。

與客人溝通全靠短信

5月17日下午3時(shí)，黃鸝路東亭小區(qū)一些老人們已經(jīng)結(jié)束午睡，在小區(qū)里遛娃。在餓了么配送站里，剛剛閑下來(lái)的騎手們開(kāi)始了他們的午餐。

幾名仍戴著頭盔的騎手引起了記者注意，他們打著手語(yǔ)彼此交流著。青魚(yú)嘴餓了么配送站站長(zhǎng)曹月告訴記者，這是一群聽(tīng)障騎手，從半個(gè)月前第一人入職，到帶動(dòng)朋友加入，如今這個(gè)團(tuán)隊(duì)已有六人。

無(wú)聲的世界，如何與顧客交流?最早入職的聽(tīng)障騎手楊洋展示了他的手機(jī)，滿屏都是與顧客交流的短信：“你好，我是餓了么外賣(mài)騎手楊洋，由于聽(tīng)障原因不能接打電話，你的外賣(mài)已經(jīng)在路上，有任何需求請(qǐng)短信聯(lián)系，我隨時(shí)關(guān)注信息，謝謝!”

“現(xiàn)在很少有人會(huì)收到短信就點(diǎn)開(kāi)，所以我會(huì)先給顧客打個(gè)電話，打通后再掛掉，立即發(fā)送短信，確保顧客收到取餐消息。”楊洋通過(guò)打字告訴記者。

半個(gè)月共接了上千單

曹月覺(jué)得，這些小伙比普通騎手做起事情來(lái)適應(yīng)能力更強(qiáng)。“基本上帶他們走一遍，就能記住商戶的位置，配送區(qū)域的所有樓棟，也基本上都能記住。”曹月介紹，為了減少問(wèn)路和查詢導(dǎo)航耗費(fèi)的時(shí)間，聽(tīng)障騎手們閑時(shí)常常聚在一起，手繪送餐區(qū)域地圖。

生理的缺陷并沒(méi)有過(guò)多影響他們的工作質(zhì)量，甚至好評(píng)率還非常高。楊洋第一天上崗便完成了40單，和站點(diǎn)的老騎手不相上下。短短半個(gè)月，他們接了有上千單。

來(lái)自顧客的理解與好評(píng)，讓聽(tīng)障騎手倍感溫暖。當(dāng)收到聽(tīng)障騎手發(fā)送的取餐短信時(shí)，很多顧客會(huì)選擇主動(dòng)下樓來(lái)等外賣(mài)，還有的顧客會(huì)一直盯著軟件上騎手的實(shí)時(shí)定位，精準(zhǔn)開(kāi)門(mén)取餐，或者短信讓小哥將餐品“放門(mén)口架子上或者前臺(tái)”，以此避免取餐中的語(yǔ)言溝通障礙。

希望闖出自己一片天

為何想到做騎手?團(tuán)隊(duì)幾人都表示，主要是收入高。據(jù)曹月介紹，按照目前他們的接單量，月收入可望在7000元左右。此前，楊洋做過(guò)傳菜員，操作過(guò)切割機(jī)，工資不高，而且因?yàn)闇贤ㄔ?，無(wú)法繼續(xù)下去。“在這里，配送站能夠作為后盾，在他們遇到障礙時(shí)與顧客進(jìn)行語(yǔ)言溝通。”曹月介紹。

楊洋表示，他希望有更多的企業(yè)，能關(guān)注聽(tīng)障群體，給他們平等就業(yè)的機(jī)會(huì)。“我們也希望闖出屬于自己的一片天。”楊洋在與記者溝通的白紙上認(rèn)真地寫(xiě)道。(記者 陳紅 通訊員 李超霖)

關(guān)鍵詞： 無(wú)聲騎手 送外賣(mài)