7月27日下午,To Q—品質(zhì)引領(lǐng) 破局共贏,2021上海房江湖二季度合作商家榮譽(yù)典禮順利召開。面對(duì)政策不斷調(diào)控的市場(chǎng)環(huán)境,居住服務(wù)領(lǐng)域的眾多重量級(jí)嘉賓及上海房江湖合作商家伙伴、主流媒體等再一次齊聚一堂,共同分析現(xiàn)階段市場(chǎng)調(diào)控中的政策及未來走勢(shì),探討如何在市場(chǎng)下行周期尋找第二增長(zhǎng)曲線,同時(shí)共同揭曉了上海鏈家品質(zhì)服務(wù)持續(xù)升級(jí)、不斷迭代的綠色售樓處、上海房江湖“To Q計(jì)劃”的最新進(jìn)展等,并對(duì)二季度表現(xiàn)優(yōu)異的合作商家予以表彰。

堅(jiān)持做難而正確的事

上海房江湖總經(jīng)理蘇鴻飛

會(huì)議開始,上海房江湖總經(jīng)理蘇鴻飛對(duì)大家在“煙花”未散的臺(tái)風(fēng)天來到現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)表示了感謝,謝謝大家對(duì)上海房江湖的認(rèn)可與支持。當(dāng)下的市場(chǎng),對(duì)比一季度數(shù)據(jù),上海房江湖二季度在業(yè)績(jī)、合作商家數(shù)量、合作項(xiàng)目三個(gè)方面都呈現(xiàn)出略微下降的趨勢(shì)。這次的市場(chǎng)調(diào)控不同于以往,而是發(fā)生了根本性的變化。合作商家們要從認(rèn)知開始改變,這次政策調(diào)控是堅(jiān)決的、全方面的、長(zhǎng)期的,要做好應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期艱苦奮斗的準(zhǔn)備。

基于這樣的大背景,平臺(tái)上半年墊傭10億,下半年將會(huì)繼續(xù)增加墊傭力度,確保在這個(gè)周期里,經(jīng)紀(jì)人的基礎(chǔ)權(quán)益得到保障。第二季度,整體投訴量增大,但結(jié)案的達(dá)成率增長(zhǎng)至95.23%,一方面,平臺(tái)擴(kuò)編品管團(tuán)隊(duì),讓更多的人服務(wù)合作商家,另一方面,平臺(tái)的服務(wù)承諾也約束團(tuán)隊(duì)快速解決糾紛,保護(hù)好每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人每一單的權(quán)益。從賠付金額來看,二季度賠付57萬,近期將通過滿意度回訪等機(jī)制挖掘更多問題,堅(jiān)定履行服務(wù)承諾,切實(shí)保護(hù)好合作商家的利益。

圍繞全年核心To Q計(jì)劃,在T-Training 培訓(xùn)賦能方面,針對(duì)合作商家新人培訓(xùn)的星火計(jì)劃已開展8期,二季度增加30名高品質(zhì)講師。下半年星火計(jì)劃將擴(kuò)大開班基數(shù),希望賦能更多合作商家新人,做好行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。針對(duì)合作商家管理者的智行計(jì)劃第1期也成功結(jié)課,97位管理者放下業(yè)務(wù),4天3夜封閉式培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)員間、講師間相互交流探討,打破壁壘,突破圈層?，F(xiàn)階段與空白研究院深化課程內(nèi)容,更新迭代,第2期智行課程將于10月-11月推出,希望連接更多志同道合的合作商家管理者。

O-Online 線上化方面,二季度,VR售樓部新增26個(gè)線上確客項(xiàng)目,鵲橋系統(tǒng)也已接入14個(gè)上海在營(yíng)項(xiàng)目,通過線上化幫助經(jīng)紀(jì)人,特別是在環(huán)滬作業(yè)或是在極端天氣無法邀約出行的經(jīng)紀(jì)人,跨越時(shí)間與空間的限制,改變作業(yè)效率。同時(shí)線上化報(bào)備帶看,整個(gè)作業(yè)流程更透明公開,公平公正的對(duì)待每一個(gè)客戶,保障大家的利益。前期通過不斷測(cè)試改進(jìn)流量分發(fā)機(jī)制,8月開始也將繼續(xù)擴(kuò)大流量基數(shù)。

Q-Quality品質(zhì)方面,二季度平臺(tái)開展合作商家懇談會(huì),集結(jié)7位合作商家代表,關(guān)注平臺(tái)的末端變化,給予更多資源和支持,真正了解合作商家需求,切實(shí)解決問題。同時(shí),截止6月底,通過線上電話、線下實(shí)地走訪等形式,已完成覆蓋1271家合作商家和1800名經(jīng)紀(jì)人的滿意度調(diào)研,滿意度96%。平臺(tái)承諾,所有調(diào)研全程保密,希望大家坦誠交流,幫助平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問題,在調(diào)研過程中反饋的問題,也會(huì)通過綠色通道,第一時(shí)間解決。希望在未來的周期里,走近合作商家身邊,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,形成更有品質(zhì)的連接,共同推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)的建設(shè)。

思定而后動(dòng) 后調(diào)控時(shí)代的經(jīng)營(yíng)新策略

面對(duì)政策不斷調(diào)控,如何穿越市場(chǎng)周期實(shí)現(xiàn)破局,上海房江湖特邀深耕房地產(chǎn)與金融行業(yè)十余年的資深老師趙戩(觀觀老師),分析現(xiàn)階段市場(chǎng)調(diào)控中的政策及未來走勢(shì)。觀觀老師主要從二手房指導(dǎo)價(jià)對(duì)市場(chǎng)的影響、新一輪調(diào)控后的樓市走勢(shì)、后調(diào)控時(shí)代經(jīng)營(yíng)策略的變化三個(gè)方面分析了當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境,并對(duì)未來的市場(chǎng)進(jìn)行了預(yù)判。

上海二手房指導(dǎo)價(jià)具體落地的時(shí)間還未敲定,但第一步掛牌核驗(yàn)價(jià)已于7月19日開始執(zhí)行,大幅高于網(wǎng)簽均價(jià)的房源全部下架,這導(dǎo)致掛牌量呈現(xiàn)斷崖式下滑。觀觀老師表示,根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),深圳市場(chǎng)的表現(xiàn)比上海市場(chǎng)表現(xiàn)有半年的提前量。參考深圳二手房指導(dǎo)價(jià)落地后的影響,二手房交易量大幅縮水:深圳二手市場(chǎng)交易量達(dá)到8000套/月,是行業(yè)的榮枯線,根據(jù)目前市場(chǎng)表現(xiàn),二手交易量跌破3000套/月的關(guān)口已成定局,引發(fā)一些門店開始關(guān)店。相比上海和深圳市場(chǎng),兩者又有差異:深圳的居民購房杠桿利率高、購買力嚴(yán)重依賴信貸,過去一年漲幅高于上海,所以二手指導(dǎo)價(jià)出臺(tái)后形成二手房?jī)r(jià)格“折扣”很深,直接影響交易量。相比上海購房者,杠桿率低,甚至全款購房比例全國最高,二手指導(dǎo)價(jià)出臺(tái)對(duì)樓市價(jià)格帶來的“折扣”有深有淺,二手房指導(dǎo)價(jià)帶來的影響,實(shí)際比不上“認(rèn)房認(rèn)貸”的影響更深遠(yuǎn),但的確是這一輪調(diào)控最厲害的政策之一。

隨著7月24日上海發(fā)布新的調(diào)控政策,提高首套、二套房貸利率,房產(chǎn)贈(zèng)與收緊的政策出臺(tái),警示意義更大,表明政府穩(wěn)定樓市的堅(jiān)定決心,提示樓市參與者調(diào)控還在繼續(xù)。最后觀觀老師對(duì)本輪市場(chǎng)周期進(jìn)行的了復(fù)盤,指出當(dāng)前市場(chǎng)的狀態(tài)和機(jī)遇,并對(duì)與會(huì)同行的建議:客戶的需求不能被創(chuàng)造,只能被挖掘;周期無法對(duì)抗,要加強(qiáng)對(duì)客戶的精準(zhǔn)篩選,改變經(jīng)營(yíng)節(jié)奏,把自住、投資分別篩選出來;積極對(duì)待溢出的跨城購買力。

不確定中找到確定

上海鏈家新房總經(jīng)理 徐向東

會(huì)議最后,上海鏈家新房總經(jīng)理徐向東表示,上海房江湖兩年多以來,無論是召開各種會(huì)議,還是推出一些方案,都圍繞一個(gè)“真”字,真心的從合作商家角度出發(fā)思考問題,真誠的想要幫助合作商家解決問題,創(chuàng)造價(jià)值,無論市場(chǎng)如何變化,平臺(tái)堅(jiān)持為伙伴真正做一些事情,讓伙伴們因?yàn)樯虾７拷拇嬖?而感到一絲絲不同。

這次市場(chǎng)調(diào)控,從長(zhǎng)期來看,維穩(wěn),這對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)非常利好,不同于以往市場(chǎng)周期波動(dòng),未來穩(wěn)定的市場(chǎng)能讓經(jīng)營(yíng)者踏踏實(shí)實(shí)的組建團(tuán)隊(duì),安心奮斗,讓生活更美好。但當(dāng)下在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),會(huì)面臨巨大考驗(yàn),參照深圳、成都,當(dāng)二手價(jià)格趨近于新房的預(yù)售價(jià)格時(shí),將迎來拐點(diǎn)。在穿越市場(chǎng)波動(dòng)的周期里,平臺(tái)增加墊傭,幫助伙伴們首先“活下來”,同時(shí)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)目標(biāo),緊抓租賃,商業(yè)以及環(huán)滬新房,在不確定中尋找確定。經(jīng)過20多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀,徐向東分享了對(duì)管理指標(biāo)、產(chǎn)品端、服務(wù)品質(zhì)三方面確定的重要性。

在管理指標(biāo)方面,首先管理者要下沉業(yè)務(wù),通過貼近業(yè)務(wù)的管理動(dòng)作,和經(jīng)紀(jì)人在一起,牽引經(jīng)紀(jì)人的末端行為,從而對(duì)房客等核心業(yè)務(wù)資源產(chǎn)生影響。通過組織各種各樣的活動(dòng),打造良好的組織氛圍,讓所有人動(dòng)起來,激發(fā)組織的奮斗熱情,凝聚團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目資源上堅(jiān)持聚焦,更高效的利用資源提高轉(zhuǎn)化比。在產(chǎn)品端,通過加速商業(yè)去化,買賣和租賃寫字樓彌補(bǔ)住宅缺損。同時(shí),加大拓盤力度,深挖環(huán)滬新房5000億的交易額。不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù),在城市更新改造型項(xiàng)目里,重點(diǎn)落地8個(gè)項(xiàng)目。最為重要的服務(wù)品質(zhì)方面,平臺(tái)堅(jiān)定推動(dòng)五星售樓處,讓經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者感知更高效和安心的服務(wù)。以伙伴的利益為先,爭(zhēng)取最高跳帕點(diǎn)位。堅(jiān)決落地7大安心服務(wù)承諾,敢承諾,敢兌現(xiàn),鼓勵(lì)平臺(tái)商家們予以監(jiān)督。平臺(tái)也將加大投入,在案場(chǎng)增加服務(wù)人數(shù)和提升服務(wù)質(zhì)量,通過更細(xì)致的服務(wù),滿足消費(fèi)者的需求,提高案場(chǎng)轉(zhuǎn)化效率,為合作商家真正做實(shí)事,創(chuàng)造價(jià)值。一起努力!

品質(zhì)引領(lǐng) 見證榮光

會(huì)上,上海房江湖對(duì)2021年二季度獲得銳意突破獎(jiǎng)前三和業(yè)績(jī)認(rèn)購前五的合作商家伙伴進(jìn)行了表彰,謝謝他們對(duì)上海房江湖平臺(tái)的付出和努力。在接下來的周期里,上海房江湖將持續(xù)圍繞“To Q”計(jì)劃,扎根品質(zhì),不忘初心,始終把合作商家的利益放在首位,盡全力滿足合作商家伙伴的個(gè)性化需求,一起穿越市場(chǎng)周期,破局共贏。

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