平安銀行的零售轉型碩果正在被越來越多權威機構認可。日前,英國媒體《全球銀行與金融評論》在其官方網站公布了2021年全球金融獎項榜單,平安銀行一舉奪得“中國最佳私人銀行”、“中國成長最快零售銀行”兩項大獎。

據悉,為表彰在金融界有專長及卓越貢獻的機構,《全球銀行與金融評論》在2011年成立全球金融獎項。在全球金融界日益創(chuàng)新與進步的當前,平安銀行零售板塊立足“于更懂您的智能銀行”,以黑馬之姿勇奪闊步向前,完成王者涅槃,收獲嘉許。

真懂客戶,八大客群經營洞察客戶所想

用“默默努力,悄悄拔尖,然后驚艷所有人”來形容平安銀行零售業(yè)務的成績最合適不過。

平安銀行經歷四年的轉型之路,兌換了當初的承諾,交出一份令市場滿意的答卷,零售開放日數據顯示,零售營業(yè)收入達885.78億元,在全行營收中占比58%,零售凈利潤為176.74億元,凈利潤貢獻率達到61%,繼續(xù)夯實半壁江山地位。

在零售資產規(guī)模與客戶數上同樣優(yōu)秀,今年一季度,平安銀行管理零售客戶資產(AUM)2.8萬億元,較上年末增長6.8%;零售客戶數1.1億戶,較上年末增長3%;平安口袋銀行App注冊用戶數近1.2億戶,較上年末增長4.2%。

成績的取得的前提條件堅定執(zhí)行正確的戰(zhàn)略,作為零售轉型發(fā)展新三年的攻堅之年,今年平安銀行零售業(yè)務持續(xù)深入貫徹“3+2+1”經營策略,推動推動經營模式升級,為客戶提供“安心選擇”、“舒心體驗”、“暖心陪伴”,打造“有溫度”的金融服務。

有堅守,更有創(chuàng)新。今年以來,平安銀行強化客群經營導向,以八大客群為目標,通過打法升級、中臺打通、組織革新等系列打發(fā),推動信用卡、私人銀行、銀保業(yè)務創(chuàng)新突破,汽車金融、“新一貸”等零售貸款業(yè)務持續(xù)升級,為零售業(yè)務二次騰飛注入新動能。

服務老年群體,“平安頤年會”提供一站式綜合養(yǎng)老服務體系;圍繞企業(yè)家圈層,“企望會”可以解決財富管理與企業(yè)經營雙重痛點;服務“有車一族”,平安銀行將服務延伸至整個車生態(tài)……圍繞著客群經營,平安銀行要洞察的用戶真正需要的是什么。

此外,平安開放銀行“走出去”、“引進來”、“生態(tài)化經營”也獲得長足進步,截至一季度末,開放銀行實現互聯網獲客172萬戶,同比增長190%。

善用科技,服務全新升級“智能隨身”模式

今年4月,平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)在該行零售開放日上首次提出智能服務升級為“智能隨身”模式。

“智能隨身”模式如何實現?在“Al+T+Offline”(AI Bank+遠程銀行+智能網點銀行)客戶經營平臺,“智能隨身”模式通過智能識別客戶需求,AI匹配業(yè)務方案,實時滿足客戶多種金融需求,并通過線上自助終端、遠程客服、線下客戶經理、專家投顧等角色高效聯動,提供實時閉環(huán)服務。

據悉,“智能隨身”模式已經在零售板塊上得以運用,比如在財富管理能力上,“智能隨身”模式可以真正實現覆蓋客戶產品全生命周期,陪伴客戶建立定期檢閱財務的習慣,提升客戶財富健康度;在客戶體驗上,通過“智能隨身”模式獨特的交互體驗,客戶可通過指令式喚起、富媒體呈現等交互方式,隨時隨地獲得優(yōu)質、純粹的用戶體驗。

平安銀行在零售上的深耕仍在加速,以“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”為愿景,該行提出“三年再造一個新零售”的新目標并為之努力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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