7月27日，北京市住建委發(fā)布《北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目清單》(以下簡稱《清單》)。作為《北京市物業(yè)管理條例》的重要配套文件之一，《清單》不僅明確了物業(yè)服務人提供的一般物業(yè)服務，還明確了物業(yè)管理雙方主體在協(xié)商議定物業(yè)服務合同時，可結合實際從清單中選取所適合的物業(yè)服務內(nèi)容和基本事項。在業(yè)內(nèi)人士看來，《清單》的發(fā)布，意味著北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務的邊界問題得以進一步明確。據(jù)悉，《清單》將自10月1日起施行。

明確五大類、110項物業(yè)服務事項

物業(yè)服務的邊界問題，一直是外界的關注點所在。從此次發(fā)布的《清單》內(nèi)容來看，對于物業(yè)服務的分類更為清晰。具體來看，《清單》明確了物業(yè)服務人提供的一般物業(yè)服務，包括綜合服務、共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護、環(huán)境維護、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護等五大類、110項物業(yè)服務事項。

在“規(guī)章制度”方面，《清單》明確，住宅小區(qū)要建立突發(fā)公共事件應急預案;對于“利用共用部分經(jīng)營”，《清單》則再度明確，住宅小區(qū)的公共收益單獨列賬。

除了上述綜合服務內(nèi)容，《清單》中還就業(yè)主們普遍關心的“物業(yè)信息公示”問題進行了詳細說明。具體來看，《清單》中提及，物業(yè)服務人需要公示諸如項目負責人的基本情況、物業(yè)服務投訴電話、物業(yè)服務內(nèi)容和標準、物業(yè)收費標準、上一年度物業(yè)服務合同履行及物業(yè)服務項目收支情況、本年度物業(yè)服務項目收支預算、車位或車庫的出售和出租情況等8項內(nèi)容。

屋面漏水、門窗漏雨、外墻脫落等業(yè)主反映強烈的問題，則被寫在了“房屋本體及附屬構筑物”這一欄下。具體來看，《清單》明確，物業(yè)服務人需要做到：組織開展共用部位的日常檢查、記錄;組織開展共用部位的日常維修養(yǎng)護;房屋安全的定期普查、完好性評定，附屬構筑物的檢查管理;存在安全隱患的告知業(yè)主，并采取相應的防范措施;應急處理(屋面漏水、門窗漏雨、外墻脫落等)。

結合小區(qū)實際細化或補充增加其他服務被允許

北京商報記者了解到，《清單》另一大亮點在于，物業(yè)管理雙方主體在協(xié)商議定物業(yè)服務合同時，可以結合住宅小區(qū)實際、物業(yè)服務需求及物業(yè)費付費意愿，從清單中選取所適合的物業(yè)服務內(nèi)容和基本事項，細化或補充增加其他服務作為合同約定的內(nèi)容，物業(yè)服務事項的確定更加靈活。

“清單的發(fā)布，對于化解物業(yè)管理矛盾糾紛，建立健全物業(yè)服務市場秩序，引導行業(yè)健康有序和良性發(fā)展具有重大意義。”談及《清單》發(fā)布的意義，北京市住建委相關負責人表示，有了物業(yè)服務清單，將極大地方便業(yè)主了解物業(yè)服務的主要內(nèi)容和基本事項，以“菜單”式的方式，保證物業(yè)服務的公開透明，保障廣大業(yè)主的知情權和監(jiān)督權，維護業(yè)主的合法權益。同時，將進一步引導規(guī)范物業(yè)服務行為，確保物業(yè)服務“陽光”規(guī)范運行。

知名地產(chǎn)分析師嚴躍進也認同，物業(yè)服務內(nèi)容和事項的公開透明，將推動業(yè)主加深對物業(yè)服務人的理解，進而強化權責意識，提升主動參與物業(yè)活動的積極性，促進成為有效打開緩解矛盾、解決難題之門的關鍵“鑰匙”。

不符合“清單”要求將被責令規(guī)范改正

作為《北京市物業(yè)管理條例》的重要配套文件之一，即將落地施行的《清單》未來將如何確保實施?根據(jù)北京市住建委發(fā)布的相關通知要求，物業(yè)服務人、房管部門以及物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會等各方責任已被明確。

具體來看，物業(yè)服務人應當按照“清單”，結合項目實際情況簽訂物業(yè)服務合同、協(xié)議，開展物業(yè)服務工作。

各區(qū)住房城鄉(xiāng)(市)建設或房屋主管部門要加強對物業(yè)服務工作開展情況的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務人提供服務不符合“清單”要求的，要責令規(guī)范改正。

至于物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，則負責協(xié)助、指導、督促會員單位做好“清單”使用工作。

關鍵詞： 北京 住宅小區(qū) 物業(yè)服務項目 邊界問題